Ein Spieler, der sich außerhalb Griechenlands aufhält, fühlte sich von einem lokalen Casino betrogen, beantragte die Schließung seines Kontos und ist verärgert darüber, dass das Casino sein Konto trotz seiner Zahlungsunfähigkeit nicht geschlossen hat. Die Beschwerdestelle hatte die Bearbeitungszeit für den Spieler verlängert, https://casino-infinity.com/de/ damit er weitere Details zu seinem Schließungsantrag hinzufügen konnte. Aufgrund mangelnder Reaktion des Nutzers konnte das Casino die Schließung jedoch nicht sofort durchführen und das Konto nicht schließen. Der Spieler nutzte die Gelegenheit, die Beschwerde erneut einzureichen, sobald er seine Spielaktivität wieder aufnehmen wollte.
Das Videospiel des Spielers ist eingefroren und sein Konto wurde ebenfalls geschlossen.
Der Spieler, der sich außerhalb Kanadas aufhielt, setzte 31 CAD ein und gewann 169 CAD vom 1Red Casino. Er erfüllte alle Bedingungen, konnte aber nicht auf seine Auszahlung zugreifen. Nach nur einer Woche ohne jegliche Kommunikation war das Problem behoben und der Spieler konnte sein Geld ordnungsgemäß abheben.
Pro profitiert von der Möglichkeit der Stornierung von Auszahlungen aufgrund von Technologiepunkten.
Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und der Möglichkeit, live mit ihm zu sprechen, wurde ihm gesagt, er solle warten. Die neue Gebühr wurde vom Anbieter angefordert und als „Ausstehend“ angezeigt. Das neue Casino bestätigte den Zahlungseingang, doch aufgrund des Wochenendes konnte es zu Verzögerungen kommen. Der Spieler konnte die neue Gebühr nicht mehr stornieren, da sie bereits bearbeitet wurde. Das Problem wurde schließlich gelöst und das Geld wurde dem Spielerkonto Anfang der folgenden Woche gutgeschrieben.
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- Anschließend habe ich die neue Krankheit in unserem System als „gelöst“ gekennzeichnet.
- Obwohl er seine Put-Strategie mehrmals erläuterte, bestand das brandneue lokale Casino auf einem aussagekräftigen Screenshot ihres Sparkontos, den er nicht vorlegen konnte.
- Die Probleme sind gelöst, sobald das Casino den neu eingereichten Adressnachweis genehmigt hat, sodass der Spieler seine Gelder ordnungsgemäß abheben kann.
- Die Mitgliedschaft des neuen Spielers wurde kurzzeitig gesperrt, konnte aber nach einem erneuten Versuch wieder freigeschaltet werden.
- Der Spieler konnte seine Einnahmen ermitteln und die Kritik wurde inzwischen behoben.
Eine Spielerin aus Spanien behauptete, das Casino sei betrügerisch, da sie 45 Euro vergessen habe, anstatt einen Bonus oder ein kostenloses Spiel zu erhalten. Ihr Antrag wurde aufgrund mangelnden Interesses abgelehnt, wodurch weitere Untersuchungen oder Optionen ausgeschlossen wurden. Das neue Casino bot ihr an, die Kommunikation später fortzusetzen. Eine Spielerin aus Finnland hatte mehrere Tausend Euro Guthaben im Online-Casino Infinity und versuchte seit über einer Woche, das Geld abzuheben. Alle Anträge wurden jedoch ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Das Casino nannte einen technischen Grund, der Zahlungsdienstleister (Neteller) gab jedoch an, dass keine Probleme vorlägen.
Der Mann suchte nach Transparenz und Distanzierung und fühlte sich möglicherweise getäuscht. Das Problem schien gelöst, als das Casino die neue Auszahlung von 6.100.000 US-Dollar schließlich stornierte, das Konto jedoch aufgrund der Vorwürfe des Spielverhaltens gesperrt blieb. Die Beschwerdestelle vermerkte die neue Beschwerde, nachdem das Problem behoben worden war, nachdem überprüft worden war, dass der neue Spieler seine Gewinne erhalten hatte. Der Spieler aus Griechenland beanstandete Auszahlungen von Infinity Casino, die bestätigte Forderungen in Höhe von über 6.000 Euro hatten, doch das Geld war nicht auf seinem Konto eingegangen. Der neue VIP-Manager hatte die Auszahlung von 1.500 Euro angekündigt, doch das Konto des Nutzers hatte keine einzige Gutschrift erhalten, und ähnliche Vorfälle wiederholten sich.
Tipps zu den Gebühren im lokalen Casino Infinity
Obwohl nicht, reagierte die Spielerin nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen. Daher wurde die neueste Beschwerde mangels ausreichender Begründung abgelehnt. Die Spielerin, die sich außerhalb Griechenlands auf dem Konto des lokalen Casinos Infinity befand, meldete sich an, nachdem sie nach der Lizenznummer der Spielerin gefragt hatte, die diese jedoch nicht vorlegen konnte, was darauf hindeutet, dass sie tatsächlich keine Lizenz besitzt.
Wir prüfen die neuesten Geschäftsbedingungen und Bestimmungen jedes Glücksspielanbieters detailliert und geben Ihnen einen umfassenden Überblick über die Fairness. Casino Infinity steht nicht auf den relevanten Glücksspiel-Blacklists. Sollte ein Casino auf einer solchen Liste, wie beispielsweise unserer Liste von Casino Expert, gelandet sein, deutet dies darauf hin, dass das Casino seine Kunden benachteiligt hat.
Die Spielerin, die nicht aus Deutschland stammt, zahlte einen hohen Betrag bei Spinch ein und wurde daraufhin von einem VIP-Manager kontaktiert. Nach erfolgreicher Verifizierung wurde sie zu einer Auszahlung aufgefordert, die jedoch nicht innerhalb der garantierten 48 Stunden erfolgte. Der Kundenservice riet der Spielerin, mindestens zwei Wochen nach der Auszahlungsanforderung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreicht. Trotz anfänglicher Bedenken aufgrund widersprüchlicher Aussagen im Casino und negativer Online-Bewertungen erhielt die Spielerin ihre Gewinne und zeigte sich zufrieden mit dem Ergebnis.
Das Problem wurde gelöst, und die Beschwerde wurde vom Problemteam zur Kenntnis genommen. Die Mitgliedschaft eines Spielers aus Quebec wurde vom 1Red Casino gesperrt, nachdem er 10.500 $ gewonnen hatte und alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht hatte. Das Problemteam nahm Kontakt zum Casino auf, und die Mitgliedschaft des Spielers wurde reaktiviert, nachdem sichergestellt war, dass keine betrügerischen Zinsen festgestellt wurden. Der Spieler konnte seine Gewinne anschließend abheben; sein Restguthaben betrug 6.100 $, die in drei Tagen in Schritten von jeweils 1.500 $ ausgezahlt wurden. Ein Spieler aus Deutschland hatte 250 € per Sofortüberweisung auf sein 1Red-Casino-Konto eingezahlt, das Geld wurde jedoch auch nach einigen Stunden nicht gutgeschrieben.
Der Spieler aus Südafrika hat einmalig Geld eingezahlt und dann innerhalb weniger Tage etwa drei Einzahlungen in Ihrem Casino getätigt, die sich auf seinem neuen Konto widerspiegeln. Außerdem gab es ein Problem mit der Annahme von Zahlungen, und es wurde festgestellt, dass Gewinne nicht ausgezahlt wurden. Der Spieler hat die neue Einzahlung seinem Casino-Konto gutgeschrieben bekommen und den neuen Prozentsatz auf sein Bankkonto erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem sichergestellt wurde, dass der Benutzer die neue Auszahlung erhalten hat.
Pro ist während der Spiele tatsächlich nicht verbunden.
Anschließend haben wir die neue Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert. Der griechische Spieler hatte Probleme beim Spielen eines Spiels mit einem Guthaben von 82 Euro und 20 Freispielen, die ihm im Rahmen seiner Mitgliedschaft zur Verfügung standen. Wir erwarteten zur Untermauerung der Untersuchung einen Unterstützungsnachweis, beispielsweise Screenshots oder Spielverlaufsdaten.